成功しない人は、常に自分の利益を探している。

カリスマコンサルタント、ブライアン・トレーシーの言葉。

成功する人は、常に他人を助ける機会を探している。
成功しない人は、常に自分の利益を探している。
（ブライアン・トレーシー ）

私がビジネスをする上で、常に心がけていることは、
「期待を超える」ということです。

私の中で、「プラス１％の法則」と名付けています。

お客様の期待値のプラス１％のことをやると「ありがとう」と言われる。
お客様の期待値のマイナス１％で済ませると信頼を失う。

そして、

信頼維持は信頼獲得より10倍苦労し、
信頼回復は信頼維持より10倍苦労する。

だから、
普段から信頼を得るために、「プラス１％」をやり続けるべき。

これは、私の経験から導かれた商売の原理原則。



超一流ホテルが、なぜ超一流なのか。

設備投資に莫大なカネをかけているからではない。

彼らは、常にお客様の期待を超えるからだ。

出来るか出来ないかではなく、出来る方法を考える。
言ったことをやるだけでなく、言ってないことも考えてやる。

ホテルに限らず、会計士の仕事でも、どんな商売でも、原理原則は変わらない。



お客様から信頼を失うのは、たいてい、お客様の期待値を超えてないからだ。

　・そもそも、お客様の期待（何を求めているか）を考えない
　・お客様の話を聞いていない
　・コミュニケーションを拒む
　・お客様の意見より、自分の正論を主張する
　・自分のやり方を押し通す
　・仕事を、割に合うかどうかで選別する
　・割に合わない依頼は引き受けない
　・割に合わなくなるとやる気をなくす
　・思ったよりしんどい仕事だとやる気をなくす
　・出来ないことは決してやらない
　・やりたくないことも決してやらない
　・面倒臭いことも決してやらない
　・出来ない言い訳をする
　・納期を守らない
　・中途半端な納品をする
　・お客様の文句をいう

そして、ブライアン・トレーシーのいうように、「常に自分の利益を探している」。

総じて、自己チュー。



お客様の期待値に対して、200％、300％の成果を出す必要はないのです。
「プラス１％」のことをやれば、「ありがとう」が返ってくるわけです。

プラスマイナス１％の努力の差なんて、気持ちの問題です。


以前、ミキハウスの社長さんの記事を紹介しましたが、これが商売の基本だと思います。この記事はモレスキンに貼り付けて、時々読み返しています。

「行動がすべての成功の鍵だ。」 動け！

facebookからの拾いもんですが、ピカソの言葉だそうです。

■ピカソ７つの助言

1. 必ずできると信じろ
「思いついたことは出来る。思いつかないものは出来ない。これは避けがたく、明白なことだ。」

2. 限界を超えろ
「私はいつも自分の出来ないことをする。どうやればいいのかわかるからだ。」

3. 「その時」を待つな
「インスピレーションは常に存在する。見つけに行くんだ。」

4. 動け
「明日に引き伸ばせば、それは死んでしまう。」
「行動がすべての成功の鍵だ。」

5. 正しく問え
「他の人間はなぜそうなったかを問う。私はいつも何ができるのか、なぜできないのかを問う。」

6. ジャッジせず、隠された美を見ろ
「我々は脳をブン投げて、ただ目だけで見ることができればいいのだが。」

7. 遅すぎるなんてことはない。
「若さと年齢は無関係。」

大きな夢を汚す人間には近づくな。 たいしたことない人間ほど人の夢にケチをつけたがるものだ。

ひとつのコトバが人生を変えることもあります。

ちょっと暇な時間にtwitterで名言・至言を配信しているアカウント（@the_kakugen や @ijinmeigen など）のツイートを見ることがあります。週末にみたツイートから、お気に入りのコトバを備忘記録として列挙しておきます。

大きな夢を汚す人間には近づくな。
たいしたことない人間ほど人の夢にケチをつけたがるものだ。
真に偉大な人間は自分にも成功できる思わせてくれる。 ─マーク・トウェーン

否定されて、反発してばかりでは、成長できないこともありますよね 　─イチロー

批判を受けないための方法。
何もしない。何も言わない。存在すらしない。 ─エルバード・ハバード（教育家）

われわれは、自分に関心を寄せてくれる人に関心を寄せる。 ─パブリア”

新しい意見は常に疑われ、普通は反対される。
ただ「一般的ではない」という理由で。 　─ジョン・ロック（イギリスの哲学者）”

人生における最大の失敗は、失敗を恐れ続けることである。
　─エルバート・ハバード（教育家）

人間、どこかで「何とかなるサ」って開き直ることがないとね。
リスクなんて考えてたら、結局は何もできませんよ。 ─西村京太郎（作家）

私を他の連中と比較しないでいただきたいね。
第一にあなたは私という人間を知っていない。
それに、他の連中のことも知っていない。 ─P・ヴァレリー

この世で生きてゆくということは、損得勘定じゃあない。
短い一生なんだ、自分の生きたいように生きるほうがいい。 ─山本周五郎

自信をもって、自分の夢に向かって進みなさい。
あなたの思う通りの人生を生きなさい。 ─ソロー

上に登ろうとしない人は落ちやすい。 ─テイポン

何かを試みようとすれば、
あらゆる反対、異論を克服しなければならない。 ─サミュエル・ジョンソン

リスクを負わないのがリスク 　
　─ビル・ゲイツ（マイクロソフト社の共同創業者、資産約6兆円）