私のクライアントの経理部長は転職する

何年か前から「決算早期化コンサルティング」の第一人者と称されるようになりました。

これまで40社以上の決算早期化プロジェクトに関与させて頂き、ほとんどの会社で結果を出してきました。日本一の実績を出していると思います。

嬉しいような、寂しいような話ではありますが、決算早期化を実現した会社の経理部長さんは、その後、転職されることが少なくありません。パート・アルバイトでも決算が出来る『決算マクドナルド化』の仕組みを作ってしまうと、経理部長さんがやることがなくなるからというのが理由の一つ。経理部長さんの達成感・満足感を満たしてしまったというのが理由の二つ目。そうやって、大切なクライアントさんから経理部長が去っていく。それを見届けるのは、若干切なくもある。

しかし、

そういった経理部長さんは、（転職後にも）必ず私に連絡をくれる。
「会いましょう」、「飲みましょう」って言ってきてくれる。

契約関係がなくても連絡をしてきてくれることは、死んでもいいと思う程に幸せなことです。
（死にませんけど・・・）



先日も、4月に転職された元経理部長さんからお誘い頂き、飲んでました。



この経理部長さんとは、1年前から転職の相談を受けるようになりました。
「武田先生のお陰で、『真の経理部』が出来上がりました。とても感謝しています。」、「今の会社でやることはやり尽くしました。」、「残りの人生を、これまでとは違うフィールドで自分の力を発揮したいと思うようになりました。」と。決算早期化プロジェクトは大きな成功をおさめ、一区切りした段階でしたので、他の会社で力を発揮したいという経理部長さんのお考えは十分に理解できます。

経理部長さんはとても謙虚な方なので、「私が必要としてくれる企業があれば、ベンチャー企業でも未上場企業でもいい。」ともおっしゃっていました。しかし、自分の力を発揮するのであれば、今よりも大きな会社に飛び込むべきだという私の考えもお伝えしました。結局、今よりも売上高が10倍の巨大企業に経理部長職として転職されました。

売上高のケタが１つ違うと、経理の世界は全く分かります。「相当苦労されるのではないか」、「転職したことを後悔しないだろうか」・・・と内心、気にはなっておりました。



今回、転職されてから初めてお会いしましたが、私の心配は杞憂に過ぎず、経理部長さんは大喜びでした。
　『転職したのは大正解でした！』
　『こんな楽しい仕事はないですよ！！』と。

想定外のお言葉でしたが、私も非常に嬉しいお言葉でした。

そして、「転職してまだ2か月だけど課題が沢山見えてきたので、またお力添えを賜りたい」とも言って頂けました。もちろん、喜んでお引き受けいたします。



私は、ビジネスをする上で、新規顧客を次々と獲得すること以上に、既存顧客から信頼を得ることの方が大切だと思っています。自分との約束を守り、顧客との約束を果たすことによって信頼を得、（長期的な）リターンを得ることができる。私の仕事は、BtoBではなく、CtoCの関係だと思っていますので、これからもこの経理部長さんからの信頼を裏切らないようにしなければなりません。会社は変わりましたが、また二人三脚で一つのことに打ち込める日が来ることに何ともいえない喜びを感じています。

セミナーフォローという仕事

「セミナーの概念をぶち壊すものでした。」

「内容の的確さに衝撃を受けました。」

「私に欠けているものが見えました。」

先月のセミナーで50人位の受講者と名刺交換をさせて頂き、そこからメールのやり取りや、アンケートへの回答や、ワークシート（宿題）のレビューや、仕事の相談や、、、というのが今でも続いてます。セミナー前の準備はほとんどしませんが、セミナー後のフォローは数十時間かかります。受講者も然る事ながら、講師もセミナーの後が最も大切な時間だと思っています。

頂いたメールは一つ一つ熟読しております。上の３つは、ある3名の受講者からのメールより。こういうコトバを頂けると、シャイな私が一生懸命喋って良かったなぁと思うわけです。とても励みになります。


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2017/2/26 セミナー前の準備より、セミナー後のフォローを100倍重視しているという話

セミナー前の準備より、セミナー後のフォローを100倍重視しているという話

私は、セミナー講師をする際、原稿・シナリオを用意することはなく、アドリブで喋っています。セミナーの数週間前に配布資料・テキストを準備したら、セミナー当日まで見返すこともなければ、予習することもありません。完全アドリブでいくことにしています。頭の中で「ゲネプロ」をすることはあっても、原稿・シナリオは絶対に用意しないと決めています。「このネタでボケよう」と思って、笑いが取れることはありませんから。その時の受講者の表情を見ながら、引き出しからネタを小出ししていった方がウケるのです。

セミナー中は、できるだけ多くの受講者とコミュニケーションを取る。少人数のセミナーであれば全員と名刺交換するし、大人数でもセミナー後は最後まで残って名刺交換や質問対応をする。

その日のうちに、遅くとも次の日までに、名刺交換した方には全員に御礼のメールを送る。名刺にメールアドレスの記載がなければ手紙を書く。セミナーアンケートは主催者の方からコピーをもらう。数百枚になることもあるけど、すべてに目を通す。ちなみに、講師にも個人情報が開示される旨は申込時に告知してもらっているので、セミナーアンケートにコメント・質問が書かれていたらすべてに回答のメールを送る。

そういうことをやっているので、セミナー後はフォローのために数十時間は確保しなければなりません。金儲けのためだけにセミナーをやるのであればセミナーの集客にフォーカスすれば良いのですが、私はそういう目的で登壇している訳ではありません。セミナーの来場者が１人であろうが１００人であろうが、有償であろうが無償であろうが、やることは同じ。セミナー前の準備より、セミナー後のフォローを100倍重視しています。

今から10年位前のこと、リッツ・カールトンの元日本支社長の高野登さんの講演を聞く機会があったのですが、その際に、リッツ・カールトンが大切にしているのは１人１人のお客様との『情緒的な繋がり』だ、というようなことをおっしゃられていました。これ、とても心に残っているのです。それ以降、何度かリッツ・カールトンに宿泊してますが、他のホテルとの圧倒的な違いは、やはりここにあると感じます。

私も、セミナーを受講してくれた方々と『情緒的な繋がり』を持てるようにと、そこに関してはそれなりの努力をしてきたつもりです。『情緒的な繋がり』ができれば、何か困った時に 「あっ、武田に聞いてみよう！」 と思ってくれるのではないかなと思います。実際に、私のクライアント様の大半は、セミナー受講者かブログ読者です。広告宣伝費はゼロです。

東京や大阪でセミナーをやると、こちらからメールをしても返事をくれない方が少なくありません。寂しいですが、そんなもんだろうと割り切ってます。しかし、地方都市でセミナーをやると、かなりの割合で返事をもらえます。しかも、長文の心がこもった嬉しい返事をたくさん頂けます。セミナーアンケートもゴリゴリ書いてくれています。非常に嬉しいですね。時間はかかりますが、この週末も、一人ひとりにきちんと回答をさせて頂いております。

革命とは暴力である。

先日、友達から「電話番号教えて」と言われ、思わず、「いらんやろ！」とツッコミを入れてしまいました。電話番号を教えるのが嫌な訳ではありません。「イマドキ、電話でコミュニケーションすることなんてあるのか？」というツッコミです。一応、その友達に電話番号を教えましたが、おそらく電話で話をすることはないでしょう。

電話はLINEやMessengerに置き換わり、メールはチャットに置き換わった。仕事上のお付き合いがある方ですら、電話もメールもしたことがないという方が多い。だから、一人で仕事をしているけど、かかってくる電話は殆どないし、メールも1日数本しかない。ゼロ本ということもある。そういう日は妙に嬉しい。

「働き方革命」とか言って、人様の働き方を国家が規制しようとしています。余計なお世話だし、お節介だし、かなりの違和感・嫌悪感があります。社会主義国家かと。残業時間を月60時間に減らすといったことが「革命」なのでしょうか。何言ってんだ、と笑ってしまいます。

単に労働時間だけを減らそうとしても、どこかにシワ寄せがくるだけです。「革命」を起こすのであれば、生産性が低い業務を「一切」切り捨て、本当に意味がある仕事に集中すべきだと思います。電話、メール、ネットサーフィン、会議、打ち合わせ、資料作成・・・といったことを「一切」止めたら、1日1冊くらい本が読める時間が確保できると思います。あとは、ランチとか。通勤とか。

「革命とは、客を招いてごちそうすることでも無ければ、文章を練ったり、絵を描いたり、刺繍をしたりすることでもない。そんなお上品でおっとりとした雅やかなものではない。革命とは暴力である。一つの階級が他の階級をうち倒す、激烈な行動なのである。」（毛沢東）

できる人はノートに何を書いているのか？

THE21 2017年 01 月号 [雑誌] [雑誌]

PHP研究所

2016-12-10

他人の事は気にしない質ですが、「ノート」と「本棚」はついつい覗いてみたくなります。

『THE21』（2017年1月号）に、「できる人はノートに何を書いているのか？」という特集を組んでいたので、ついつい覗いてみました。色んな方のノートが公開されていて面白かったのですが、タレントの春香クリスティーンさんのノートが最も面白かった（というか参考になった）。『情報は1冊のノートにまとめなさい』という本でも有名な奥野宣之さんのノートの付け方は、私のノートの付け方と似ているかも。読んだ本の良かった箇所をペタペタ貼り付けたり、書き写したりしながら、情報を1冊にまとめていくというノートの付け方。私は読んだ本を破って貼り付けることもあるので、驚かれることもあります。

そういえば、1年以上前になりますが、こちらの記事を書いた時に、匿名の読者の方から、「差し支えのない範囲でノートを公開して頂くわけにはいかないでしょうか？」というコメントを頂いたのですが、先日、「あのコメントを書いたのは私です」という方にお会いしました。そういう出会いは嬉しいものです。

成功しない人は、常に自分の利益を探している。

カリスマコンサルタント、ブライアン・トレーシーの言葉。

成功する人は、常に他人を助ける機会を探している。
成功しない人は、常に自分の利益を探している。
（ブライアン・トレーシー ）

私がビジネスをする上で、常に心がけていることは、
「期待を超える」ということです。

私の中で、「プラス１％の法則」と名付けています。

お客様の期待値のプラス１％のことをやると「ありがとう」と言われる。
お客様の期待値のマイナス１％で済ませると信頼を失う。

そして、

信頼維持は信頼獲得より10倍苦労し、
信頼回復は信頼維持より10倍苦労する。

だから、
普段から信頼を得るために、「プラス１％」をやり続けるべき。

これは、私の経験から導かれた商売の原理原則。



超一流ホテルが、なぜ超一流なのか。

設備投資に莫大なカネをかけているからではない。

彼らは、常にお客様の期待を超えるからだ。

出来るか出来ないかではなく、出来る方法を考える。
言ったことをやるだけでなく、言ってないことも考えてやる。

ホテルに限らず、会計士の仕事でも、どんな商売でも、原理原則は変わらない。



お客様から信頼を失うのは、たいてい、お客様の期待値を超えてないからだ。

　・そもそも、お客様の期待（何を求めているか）を考えない
　・お客様の話を聞いていない
　・コミュニケーションを拒む
　・お客様の意見より、自分の正論を主張する
　・自分のやり方を押し通す
　・仕事を、割に合うかどうかで選別する
　・割に合わない依頼は引き受けない
　・割に合わなくなるとやる気をなくす
　・思ったよりしんどい仕事だとやる気をなくす
　・出来ないことは決してやらない
　・やりたくないことも決してやらない
　・面倒臭いことも決してやらない
　・出来ない言い訳をする
　・納期を守らない
　・中途半端な納品をする
　・お客様の文句をいう

そして、ブライアン・トレーシーのいうように、「常に自分の利益を探している」。

総じて、自己チュー。



お客様の期待値に対して、200％、300％の成果を出す必要はないのです。
「プラス１％」のことをやれば、「ありがとう」が返ってくるわけです。

プラスマイナス１％の努力の差なんて、気持ちの問題です。


以前、ミキハウスの社長さんの記事を紹介しましたが、これが商売の基本だと思います。この記事はモレスキンに貼り付けて、時々読み返しています。

Don't Work, Be Happy !

昨日、某上場企業の経理部長、経理課長さんとお食事させて頂く機会がありました。

圧倒的な決算早期化を実現している会社。

「なんでそんなに決算発表が早いのか？」 という私の興味、関心、好奇心が尽きません。



元々、決算発表がとても遅く、残業も月200時間だったとか。
数年前に、私の決算早期化セミナーに参加され、「決算早期化を実現した会社と、自分の会社との違いは何なのか？」ということを知りたいと思い、セミナーの帰りに書店で私の書籍を購入し、読み込んで頂いたようです。

書籍に書いていることを参考にして、コツコツ改善を繰り返していった結果、決算早期化を実現しただけでなく、残業・休日出勤もゼロになったと。

こんな嬉しい話があるでしょうか。



残業200時間の時と比べると、毎日家族と食事はできるし、平日に奥様と買い物にだって行けるし、

「幸せになった！」

とおっしゃっていたのが印象に残っています。

家族と食事もできないようなハードワークは幸せじゃないですよね。
そういう意味でも、決算早期化を推進する意味はある！



なお、「書籍を読んで決算早期化を実現したという会社があらわれたら、本業（コンサル）に影響しないのか？」とか、「コンサルをやって決算早期化を実現した上場企業が増えていったら、パイが減っていく一方ではないぁ？」ってことをよく言われるのですが、決算早期化は永遠の課題ですし、ライバルもいませんから、特に影響ありません。


▼現在空席のあるセミナー
OBC様・ビジネストラスト様共催 決算早期化セミナー（無料、11月17日（木）大宮）
日本経営協会主催 決算早期化セミナー（有料、11月11日（金）東京）

ぶっちゃけ、１日何時間働いてますか？ （続き）

昨日の続き

１日２時間、生産的な活動をする時間を確保することは難しい。
しかし、毎日、「優先順位付け」を行い、必ず１日２時間は、生産的な活動に当てる。

これは、私が自分に課しているルール。

以前の書いたことがありますが、仕事は「慣性の法則」で動かすべきです。
静止している物体は静止し続ける。ある速度を持って運動している物体はその速度で運動し続ける。一旦静止すれば動き始めるのに大きなパワーが必要だが、一旦動き始めると（摩擦がない限り）一定の速度で動き続ける。つまり、大量の仕事をさばくためには、同じ動きを止めてはならない。

新しい仕事がきたら、まずは少しでも動かす。摩擦力で止まりそうになっているものがあったら、また少し負荷をかけて少し動かす。そうやって、いくつもの仕事を動かし続け、常にベルトコンベアが動いているようにする。そうすれば、いくつもの仕事を並行して納品することができる。

ブログも同じ。情報が入ってくる経路を止めない。情報のアウトプットも止めない。流れを一旦止めると、再度動かすのにパワーがいるけど、流れを止めなければ、１つの記事を書くのに10分もかからない。

そんなこんなでブログをはじめて15年が経ちました。

ぶっちゃけ、１日何時間働いてますか？

興味深いサイトがありました。

8時間の勤務時間中、本当に生産的なのは3時間だけ：研究結果

出処はアメリカの記事のようですが、アメリカ人の平均的な労働時間は1日８．８時間のうち、生産的な時間は３時間くらいだという内容。

ほとんどの社員が勤務中にやっている「非生産的な活動」には、次のようなものがあるといいます。

１．ニュースサイトを読む　　：1時間5分
２．SNSをチェックする　　：44分
３．同僚と仕事と関係ない話をする　　：40分
４．転職先を探す　　　：26分
５．タバコ休憩　　　：23分
６．恋人や友だちと電話をする　　：18分
７．コーヒーやお茶をいれる　　：17分
８．携帯でメールをする　　：14分
９．おやつを食べる　　：8分
10．社内で食事をする　　：7分

ネットを閲覧している時間（赤字の３つ）だけでも２時間以上あるというデータです。

この記事を読む限り、会議・打ち合わせなどは「生産的な時間」に含めているようですが、実際のところ、会議などは「非生産的」なものが多いので、「生産的な時間」は３時間もないだろうと思います。

私が、『１日２時間仕事術』というエントリーをした時は、非常に大きな反響がありました。「ホントに２時間しか仕事してないのですか？」と多くの人から言われたのですが、仕事を１日２時間で終わらせること以上に、生産的な時間を１日２時間確保することの方が遥かに難しいのです。毎日１日２時間、週に１４時間は、ホンキで集中して業務に没入すると決めてますが、それを習慣化できれば、成果物の量も質も”神ってくる”と思います。



あの分厚かった『７つの習慣』が、ようやくコンパクトサイズになりました。

完訳 7つの習慣―人格主義の回復 [単行本]

スティーブン・R. コヴィー

キングベアー出版

2016-06

バックオフィスサービス

バックオフィスサービス株式会社の一部のメンバーに向けて、社長が壮大な事業計画を発表してます。

単なる記帳代行サービス屋さんで終わらせるつもりはありません。企業の経営活動（フロントオフィス業務）を支えるバックオフィス業務（事務処理業務）全般のアウトソーシング事業というのは、今後ますますニーズが高まると思っていますし、競合類似企業との差別化を十分に図ることができる分野ですし、我々の強みを行かせる分野でもあります。必然的に事業計画もホラ吹きレベルになってしまいます。でも、ホラも吹き続ければホラでなくなります。「やらないわけにはいかない」という使命感で始めた事業ですので、やるのみです。



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