絆が生まれる瞬間絆が生まれる瞬間
著者:高野 登
販売元:かんき出版
発売日:2008-12-16
おすすめ度:5.0
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勝間和代さんは、本は「他者の人生の疑似体験」であり、読書は「著者との対話」である、と言っている。


リッツ・カールトン・ホテル日本支社長の高野登さんのこの新刊書『絆が生まれる瞬間』も、前作の『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』も、著者高野氏と対話をしているような感覚になるし、あたかも自分がホテルマンになったかのように読んでしまう。


前作発売の後、高野登さんの講演会を聞いたことがある。心から感動したと共に、リッツ・カールトン・ホテルが提供しているものは、単なるホテルでの一般的なサービスではなく、『情緒的なつながり』であるということを痛烈に感じた。
本書のタイトル『絆が生まれる瞬間』と同義といってもいいだろう。


リッツ・カールトンのようなホスピタリティの象徴的・代表的ホテルであっても、「ハード・ウェア」「ソフト・ウェア」「ヒューマン・ウェア」のどれにおいても、他社と圧倒的な差別化を生み出すことは難しいという。
では、他社がマネしようとしてもできないものとは何か。


答えは、本書をご覧下さい。
もう分かりますよね。そう、あれです。


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