カリスマコンサルタント、ブライアン・トレーシーの言葉。
私がビジネスをする上で、常に心がけていることは、
「期待を超える」ということです。
私の中で、「プラス１％の法則」と名付けています。
お客様の期待値のプラス１％のことをやると「ありがとう」と言われる。
お客様の期待値のマイナス１％で済ませると信頼を失う。
そして、
信頼維持は信頼獲得より10倍苦労し、
信頼回復は信頼維持より10倍苦労する。
だから、
普段から信頼を得るために、「プラス１％」をやり続けるべき。
これは、私の経験から導かれた商売の原理原則。
超一流ホテルが、なぜ超一流なのか。
設備投資に莫大なカネをかけているからではない。
彼らは、常にお客様の期待を超えるからだ。
出来るか出来ないかではなく、出来る方法を考える。
言ったことをやるだけでなく、言ってないことも考えてやる。
ホテルに限らず、会計士の仕事でも、どんな商売でも、原理原則は変わらない。
お客様から信頼を失うのは、たいてい、お客様の期待値を超えてないからだ。
・そもそも、お客様の期待（何を求めているか）を考えない
・お客様の話を聞いていない
・コミュニケーションを拒む
・お客様の意見より、自分の正論を主張する
・自分のやり方を押し通す
・仕事を、割に合うかどうかで選別する
・割に合わない依頼は引き受けない
・割に合わなくなるとやる気をなくす
・思ったよりしんどい仕事だとやる気をなくす
・出来ないことは決してやらない
・やりたくないことも決してやらない
・面倒臭いことも決してやらない
・出来ない言い訳をする
・納期を守らない
・中途半端な納品をする
・お客様の文句をいう
そして、ブライアン・トレーシーのいうように、「常に自分の利益を探している」。
総じて、自己チュー。
お客様の期待値に対して、200％、300％の成果を出す必要はないのです。
「プラス１％」のことをやれば、「ありがとう」が返ってくるわけです。
プラスマイナス１％の努力の差なんて、気持ちの問題です。
以前、ミキハウスの社長さんの記事を紹介しましたが、これが商売の基本だと思います。この記事はモレスキンに貼り付けて、時々読み返しています。
成功する人は、常に他人を助ける機会を探している。
成功しない人は、常に自分の利益を探している。
（ブライアン・トレーシー ）
私がビジネスをする上で、常に心がけていることは、
「期待を超える」ということです。
私の中で、「プラス１％の法則」と名付けています。
お客様の期待値のプラス１％のことをやると「ありがとう」と言われる。
お客様の期待値のマイナス１％で済ませると信頼を失う。
そして、
信頼維持は信頼獲得より10倍苦労し、
信頼回復は信頼維持より10倍苦労する。
だから、
普段から信頼を得るために、「プラス１％」をやり続けるべき。
これは、私の経験から導かれた商売の原理原則。
超一流ホテルが、なぜ超一流なのか。
設備投資に莫大なカネをかけているからではない。
彼らは、常にお客様の期待を超えるからだ。
出来るか出来ないかではなく、出来る方法を考える。
言ったことをやるだけでなく、言ってないことも考えてやる。
ホテルに限らず、会計士の仕事でも、どんな商売でも、原理原則は変わらない。
お客様から信頼を失うのは、たいてい、お客様の期待値を超えてないからだ。
・そもそも、お客様の期待（何を求めているか）を考えない
・お客様の話を聞いていない
・コミュニケーションを拒む
・お客様の意見より、自分の正論を主張する
・自分のやり方を押し通す
・仕事を、割に合うかどうかで選別する
・割に合わない依頼は引き受けない
・割に合わなくなるとやる気をなくす
・思ったよりしんどい仕事だとやる気をなくす
・出来ないことは決してやらない
・やりたくないことも決してやらない
・面倒臭いことも決してやらない
・出来ない言い訳をする
・納期を守らない
・中途半端な納品をする
・お客様の文句をいう
そして、ブライアン・トレーシーのいうように、「常に自分の利益を探している」。
総じて、自己チュー。
お客様の期待値に対して、200％、300％の成果を出す必要はないのです。
「プラス１％」のことをやれば、「ありがとう」が返ってくるわけです。
プラスマイナス１％の努力の差なんて、気持ちの問題です。
以前、ミキハウスの社長さんの記事を紹介しましたが、これが商売の基本だと思います。この記事はモレスキンに貼り付けて、時々読み返しています。
